04-16-2011, 05:18 PM
Liebe Claudia,
diese Reaktion der UniKlinik Münster würde ich so nicht stehen lassen. Immerhin ist die Uniklinik zertifiziert und offensichtlich mit dem Risikomanagement auf einem guten Weg. Wen es interessiert, der möge sich auf der HP der UK Münster durch den Qualitätsbericht lesen. Da ich beruflich an ähnlichen Dingen/Prozessen beteiligt bin, interessieren mich die QM-Prozesse anderer medizinischer Einrichtungen.
Ich sehe ich deinem Fall eine sogenannte "fehlerhafte Dienstleistung" der Klinik. Es kann und darf nicht sein oder besser, es passt nicht zum Leitbild der UK, dass eine konkrete Anforderung einer entlassenen Patientin im Projekt der Telemedizin mit Schweigen seitens der Klinik abgetan wird bzw. erst auf Anforderung der Kundin/Patientin reagiert wird.
Kaufmännisch unkorrekt lautet zudem auch in deinem Falle die Art der Vergütung: erst die Kohle (Krankenschein als Blankoscheck), dann wird was getan. Was, wird aber nicht verraten. Erst wenn gefragt wird.
Ironie off und nette Grüße
Kris
diese Reaktion der UniKlinik Münster würde ich so nicht stehen lassen. Immerhin ist die Uniklinik zertifiziert und offensichtlich mit dem Risikomanagement auf einem guten Weg. Wen es interessiert, der möge sich auf der HP der UK Münster durch den Qualitätsbericht lesen. Da ich beruflich an ähnlichen Dingen/Prozessen beteiligt bin, interessieren mich die QM-Prozesse anderer medizinischer Einrichtungen.
Ich sehe ich deinem Fall eine sogenannte "fehlerhafte Dienstleistung" der Klinik. Es kann und darf nicht sein oder besser, es passt nicht zum Leitbild der UK, dass eine konkrete Anforderung einer entlassenen Patientin im Projekt der Telemedizin mit Schweigen seitens der Klinik abgetan wird bzw. erst auf Anforderung der Kundin/Patientin reagiert wird.
Kaufmännisch unkorrekt lautet zudem auch in deinem Falle die Art der Vergütung: erst die Kohle (Krankenschein als Blankoscheck), dann wird was getan. Was, wird aber nicht verraten. Erst wenn gefragt wird.
Ironie off und nette Grüße
Kris
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